Comment optimiser la vente, l’expédition et le traitement des commandes sur votre boutique en ligne

La saison des achats de Noël approche ! Pour tirer le meilleur parti de cette période, vous devez veiller à ce que votre boutique en ligne soit optimisée pour la vente, l’expédition et le traitement des commandes. L’optimisation de votre boutique d’eCommerce avant le rush de fin d’année vous aidera à gérer votre activité efficacement, même pendant cette période de pointe. Suivez les conseils suivants pour vous assurer que votre boutique en ligne est prête à traiter les paiements, à gérer les expéditions et à respecter les délais de livraison en cette fin d’année. Pour plus d’informations, consultez notre guide de vente pour la période des fêtes.

Configurez vos outils de paiement

L’idéal est de simplifier le plus possible la navigation et le processus de paiement sur votre boutique. Veillez à concevoir une page de paiement qui soit à la fois simple à utiliser et en accord avec le style général de votre site.

Votre boutique peut intégrer des processeurs de paiement ou des partenaires en ligne qui permettent à vos clients de régler leur achat en plusieurs fois. Vous avez également la possibilité d’utiliser un lecteur de carte mobile pour accepter les achats en personne.

La législation en matière de taxe de vente varie en fonction des pays. Si vous vendez vos produits ou services à l’étranger, pourquoi ne pas vous faciliter la tâche en ajoutant un outil dédié à la perception de taxes sur votre site web ? Ainsi, vous pouvez ajouter des outils de calcul des taxes à votre boutique Squarespace pour calculer automatiquement le montant des taxes de ventes propres à chaque commande. Le calcul automatique des taxes est gratuit pour les utilisateurs Squarespace basés aux États-Unis et abonnés à un forfait Commerce. Moyennant des frais supplémentaires, vous pouvez utiliser ce service pour produire vos déclarations de revenus et payer vos taxes automatiquement.

Les vendeurs basés en dehors des États-Unis (ou ceux ayant des clients en dehors des États-Unis) peuvent configurer des taux de taxe manuels pour divers pays. Pour faciliter la tâche à vos clients, n’hésitez pas à ajouter la taxe de vente au prix de vente en activant la tarification TTC.

Expédiez vos commandes

Tout un éventail d’options s’offre à vous pour faire parvenir vos articles à vos clients : vous n’avez qu’à choisir la solution qui convient le mieux à votre activité.

Vous pouvez par exemple définir des frais fixes à appliquer à toutes les commandes, peu importe le nombre d’articles achetés. Cette option plaît particulièrement aux clients désireux de savoir dès le début combien leur coûteront les frais de port. Vous avez également la possibilité de facturer des frais d’expédition différents en fonction du poids de chaque produit.

Rationalisez l’expédition avec Squarespace

Vous souhaitez définir les meilleurs taux d’expédition pour l’ensemble de vos produits ? Faites confiance à Squarespace ! Les vendeurs basés aux États-Unis peuvent acheter et imprimer des étiquettes d’expédition USPS directement sur Squarespace. Ce service est compris avec les forfaits Business et Commerce et peut coûter moins cher que les étiquettes proposées par d’autres transporteurs. Vous pouvez même acheter et imprimer des étiquettes d’expédition Squarespace directement via l’application mobile Squarespace sur iOS ou Android, pour un traitement des commandes simplifié quel que soit l’appareil.

Profitez des extensions proposées par Squarespace pour comparer les offres de divers transporteurs et trouver la solution qui vous convient le mieux. Vous pouvez même utiliser les étiquettes d’expédition Squarespace ainsi que les extensions d’expédition tierces pour vous assurer que vous avez tous les outils dont vous avez besoin pour gérer les colis de vos clients. 

Ces extensions tierces incluent des services payants associés à différents abonnements, en fonction de vos besoins. Elles peuvent vous faire gagner du temps sur le traitement des commandes, l’impression d’étiquettes d’expédition, l’envoi de notifications et la récupération des colis par les transporteurs. Squarespace renseigne automatiquement les adresses des clients et les numéros de suivi sur votre tableau de bord Commerce, créant ainsi un processus de traitement des commandes fluide.

Si vous proposez un service de remise en main propre à proximité de vos locaux (option populaire parmi les boulangeries et autres boutiques qui vendent des articles fragiles ou périssables), ajoutez cette option afin que vos clients puissent choisir la date et l’heure qui leur convient le mieux.

Pourquoi ne pas également proposer un service d’emballage cadeau ? Gratuite ou payante, cette option ne manquera pas de ravir vos clients. Vous pouvez facilement ajouter cette fonctionnalité à votre formulaire de paiement et permettre aux clients de rédiger un message pour apporter une touche personnelle à leur cadeau.

Encouragez le retrait en personne

Vous avez également la possibilité de proposer un service de retrait en personne qui peut s’avérer utile dans de nombreuses situations, notamment : 

• Si vous vendez des denrées périssables, assurez leur fraîcheur en demandant à vos clients de venir les récupérer eux-mêmes plutôt qu’en les expédiant.

• Si vos clients ont besoin des articles commandés avant une certaine date, ils peuvent les retirer en personne au lieu de compter sur la ponctualité des transporteurs.

• Si vos clients souhaitent économiser sur les frais de livraison, ils peuvent récupérer leurs achats en personne. 

Pour être sûr que les clients parviennent à trouver votre magasin dans le monde réel, utilisez la fonction de gestion de la localisation de Squarespace : grâce à celle-ci, l’adresse postale, les coordonnées et les heures d’ouverture correctes apparaissent lorsque les clients recherchent l’emplacement de votre magasin en ligne. En veillant à ce que ces informations soient à jour, vous pouvez même améliorer votre classement dans les moteurs de recherche lorsque les utilisateurs s’intéressent aux entreprises à proximité. Nous vous conseillons par ailleurs d’ajouter une page contenant les coordonnées de votre boutique ainsi qu’un formulaire de contact pour que les clients puissent vous contacter par e-mail. 

Respectez les délais de livraison

Aidez vos clients à planifier leurs achats en indiquant clairement les dates limites de commande et d’expédition. Pour éviter toute déconvenue, ajoutez une barre d’annonce où est indiquée la date limite de commande pour une livraison garantie avant une date spécifique. Les délais de livraison varient en fonction des transporteurs. Contactez vos clients par e-mail pour les informer des délais de livraison et des promotions que vous avez mises en place pour les fêtes.

Depuis la pandémie de COVID-19, la période des fêtes est bien souvent synonyme de retards pour beaucoup de vendeurs et de transporteurs. Faites de votre mieux pour gérer les attentes de vos clients en fournissant des informations claires et en les encourageant à commander le plus tôt possible.

Apprenez à écrire une politique de livraison pour votre entreprise

Renseignez-vous sur les régions du monde que vous êtes autorisé à desservir

Beaucoup de caves à vin et de brasseries ont un succès retentissant en ligne. Attention toutefois, puisque ces entreprises doivent tenir compte de lois toutes plus complexes les unes que les autres quant à la livraison de boissons alcoolisées dans différentes zones géographiques. Si vous ne voulez pas vous attirer des ennuis ou vous retrouver dans l’impossibilité de satisfaire les commandes, créez des zones de livraison pour votre boutique. Ainsi, dès qu’un client saisit une adresse de livraison, il sait si sa zone géographique est desservie. 

Pendant cette période chargée, vous avez beaucoup de choses à gérer : zones desservies, entreprise de transport, etc. Prenez-vous-y à l’avance pour ne pas finir submergé. Penchez-vous au plus tôt sur la gestion des paiements, des taxes et de la livraison. Pourquoi ne pas coucher vos tâches sur papier en dressant une liste ? 

Définir des profils de traitement personnalisés pour vos produits

Après avoir choisi vos options de traitement et vos zones d’expédition, vous pouvez définir des règles d’expédition pour chaque produit grâce aux profils de traitement. Les profils de traitement Squarespace vous permettent de moduler vos options de traitement par produit. Par exemple, vous pouvez décider que la seule option possible pour un certain article sera la livraison à domicile ou le retrait de commande. Vous pouvez également définir des frais de livraison fixes ou la disponibilité d’un article par pays. 

À titre d’exemple, un boulanger-pâtissier peut proposer la livraison à domicile ou le retrait de commande pour ses cookies et ses préparations pour gâteaux, et choisir le retrait de commande comme unique option pour les pâtisseries. Le commerçant peut personnaliser ses produits pour clairement informer le client sur son offre et les modes de livraison disponibles lors de sa commande.

Maintenant que vous avez optimisé votre boutique en ligne pour les fêtes, le moment est venu de créer votre plan marketing pour cette période.

Ce billet a été mis à jour le 7 octobre 2022.